Qu'est-ce que Brunette ?

Brunette est un détaillant en ligne basé à Montréal de produits de restauration qui ne sont autrement accessibles que sur place. Nous avons une liste de superbes marques indépendantes qui grandissent chaque jour. Des condiments aux tartinades, en passant par les sauces et les assaisonnements, sans oublier les vêtements, les produits dérivés et les livres. Nous travaillons de la même manière que n'importe quelle autre boutique en ligne ; mettez simplement vos articles dans le panier et vérifiez-les lorsque vous êtes prêt !

 

Qu'est-ce qui vous distingue des autres détaillants alimentaires en ligne ?

Nous nous distinguons de nos concurrents par notre mission. Nous voulons créer de nouveaux liens entre les restaurants indépendants et les gastronomes du monde entier en organisant une collection de produits de certains des établissements les plus radieux du Canada, car nous croyons en l'importance de la communauté. 

 

Puis-je suggérer un nouveau partenaire ?

Notre équipe est toujours à la recherche de nouveaux restaurants passionnants avec lesquels s'associer. Faites-nous savoir qui vous aimeriez voir en remplissant ce formulaire!

 

Quel est le rôle de Brunette dans le soutien aux restaurants indépendants ?

Un pourcentage des ventes de produits revient aux restaurants sur une base mensuelle. Brunette est devenue une source de revenus supplémentaire pour de nombreuses marques. Nous faisons toujours de notre mieux pour aller au-delà et montrer notre soutien. Après avoir collaboré avec le MRWRF dans le passé et vu les choses incroyables qu'ils ont faites pour les travailleurs des services, nous nous sommes récemment associés au CRWC. Pour en savoir plus sur nos partenariats avec eux, cliquez sur les liens.

 

Quelles sont vos politiques d'expédition au Canada? Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous faisons! Si vous habitez au Canada, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75 $. Si votre commande est inférieure à 75 $, nous offrons un tarif fixe de 12 $ dans tout le pays (à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut). Gardez à l'esprit que les commandes ne peuvent pas être expédiées à P.O. boîtes, et que Brunette se réserve le droit de refuser d'expédier votre commande et de la rembourser.

 

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?

Ouais! Dans ce cas, les frais de livraison seront calculés à la caisse. Selon l'option que vous choisissez, votre livraison peut ne pas avoir de numéro de suivi. Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et droits de douane, qui ne seront pas couverts par Brunette. Ils sont mis en place par votre gouvernement et sont distincts des frais de livraison. La livraison des colis peut être retardée lors de leur passage en douane, ce qui est malheureusement hors de notre contrôle.

 

Mon colis a été perdu ou endommagé lors de la livraison. Que fais-je? 

Une fois les marchandises expédiées, vous acceptez que Brunette ne soit pas responsable des dommages directs ou indirects causés par l'un des services que nous avons fournis. Bien que nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis perdus ou endommagés, car tous les articles sont achetés à vos risques et périls, la bonne nouvelle est que tout dommage causé par l'expédition peut être pris en charge par vous avec la société de livraison. 

 

Comment fonctionne la livraison le lendemain ?

La livraison BoxKnight le lendemain est une option pour les clients de la région du Grand Montréal et du Grand Toronto (score!). Choisissez simplement la livraison BoxKnight le lendemain comme méthode d'expédition à la caisse, et vous êtes prêt à partir. Le seul problème est que vous devez passer votre commande avant 13h00 HNE, car les commandes passées après 13h00 peuvent arriver le lendemain. Si vous passez une commande un vendredi après 13 h, heure de l'Est, elle sera expédiée le lundi suivant. Peasy facile.

 

Puis-je faire une réservation dans l'un des restaurants présentés sur Brunette via ce site Web ?

Malheureusement, nous ne pouvons réserver une table pour aucun de nos clients dans les restaurants présentés sur notre site. Tous les restaurants doivent être contactés directement.

 

Qu'est-ce que Sezzle ?

Sezzle est une solution de paiement d'achat immédiat sans intérêt ! Lorsque vous utilisez Sezzle pour votre commande, vous payez 25 % de votre commande à l'avance, et le montant restant est étalé sur 3 versements égaux au cours des 6 prochaines semaines. Des frais ne vous seront facturés par Sezzle que si un paiement échoue ou si vous devez reporter vos paiements plus d'une fois par commande. Sezzle effectuera une « vérification en douceur » pour empêcher la fraude et vérifier votre identité, mais votre utilisation de Sezzle n'est actuellement signalée à aucun bureau de crédit, ce qui signifie que cela n'affectera pas votre pointage de crédit ! 

 

Y a-t-il un montant minimum de commande pour utiliser Sezzle ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande à payer avec Sezzle.

 

Puis-je retourner ou échanger une commande que j'ai passée avec Sezzle ?

Vous pouvez certainement. Le processus de retour ou d'échange de votre commande est exactement le même que pour tout autre achat effectué chez Brunette. Si vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, les versements seront ajustés par Sezzle et vous serez remboursé de ce que vous avez déjà payé.

 

Il y a un problème avec mon paiement Sezzle.

Pour obtenir de l'aide sur vos paiements Sezzle, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Sezzle en envoyant un e-mail à shoppersupport@sezzle.com ou en appelant le 1-888-540-1867. Leur équipe est disponible de 8h30 à 17h00 CST, du lundi au vendredi.

 

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles à prix plein dans les 10 jours suivant la livraison ! Le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué à réception de la marchandise retournée dans le même état qu'au moment de la vente (non utilisé, dans son emballage d'origine). Pour votre protection, nous vous suggérons de retourner la marchandise par courrier recommandé.

Les vêtements et accessoires peuvent également être échangés dans les 10 jours suivant la livraison pour des articles de valeur égale. Le client doit retourner l'article à Brunette HQ à ses propres frais. A réception de la marchandise retournée dans le même état qu'au moment de la vente (non utilisé, dans son emballage d'origine), elle sera remboursée (hors frais de livraison) et le client sera facturé pour le nouvel article! 


Prenez-vous en charge les frais de retour ?

Le client doit couvrir les frais d'expédition si le produit n'est pas défectueux ou endommagé par Brunette.

 

Comment puis-je parler à quelqu'un de Brunette ?

N'hésitez pas à adresser toute demande de renseignements sur les ventes, les médias, les affaires, la presse ou tout autre élément intermédiaire à: info@shopbrunette.com (toutes remarques, préoccupations ou éloges peuvent être envoyées à la même adresse e-mail), ou contactez-nous simplement sur notre chat – notre équipe est disponible de 9 h 00 à 17 h 00 HNE, du lundi au vendredi.